Support PrestaShop : nous résolvons les problèmes de votre boutique
Votre boutique devient de plus en plus lente, les modules posent problème et votre prestataire actuel ne trouve pas le temps depuis des semaines ? Nous l’entendons très souvent de la part de nos clients. Depuis 15 ans, nous déployons, développons et maintenons des boutiques PrestaShop : nous avons donc déjà rencontré la plupart de ces situations. Dites-nous ce qui se passe. Nous nous occupons du reste.
L’essentiel en bref
- Boutique lente ? Nous trouvons la cause et l’accélérons, souvent de plusieurs fois.
- Problèmes de modules ou de fonctionnement ? Nous diagnostiquons, réparons et veillons à ce que le problème ne revienne pas.
- Votre prestataire ne suit pas ? Nous reprenons la maintenance complète de la boutique et rattrapons le retard.
- La plateforme ne répond pas à vos attentes ? Nous migrons la boutique vers PrestaShop et la développons selon vos besoins.
- Disponibilité : 6 jours par semaine, 12 heures par jour.
Pourquoi vous faites appel à nous
Chaque boutique est différente, mais les problèmes se répètent souvent. Si vous reconnaissez l’un des cas ci-dessous, vous êtes au bon endroit.
Votre PrestaShop est lent
Les pages mettent plusieurs secondes à s’afficher et les clients abandonnent en plein achat. Nous vérifions le serveur, le cache, les modules, le thème et la base de données, puis nous accélérons la boutique, souvent de plusieurs fois.
Problèmes de modules
Un module ne fonctionne plus après une mise à jour, deux extensions entrent en conflit ou un calcul est faux. Nous réparons, configurons et, si nécessaire, développons notre propre solution.
La boutique ne fonctionne pas comme elle le devrait
Page blanche, erreur 500, commandes sans paiement, produits qui disparaissent. Nous cherchons la véritable cause au lieu de traiter les symptômes.
Votre prestataire actuel ne suit pas
Les tâches attendent des semaines, les délais glissent et vous perdez des ventes. Nous reprenons la maintenance de la boutique et rattrapons le retard.
Une mise à jour qui vous inquiète
Votre boutique est fortement personnalisée et vous craignez qu’une mise à jour la casse ? Nous la réalisons d’abord sur une copie, la testons, et seulement ensuite la mettons en production.
Des intégrations défaillantes
Les stocks ne concordent pas, les commandes n’arrivent pas dans l’ERP ou dans Base, et les factures doivent être corrigées à la main. Nous diagnostiquons et réparons les connexions entre les systèmes.
Inutile de savoir exactement ce qui est cassé. Il suffit de décrire ce que vous voyez. Nous nous occupons du reste.
L’équipe ECOMPLUS+Comment nous travaillons après votre demande
Nous voulons que, dès le premier échange, vous sachiez ce qui se passe avec votre boutique. C’est pourquoi nous suivons une méthode simple et transparente.
Demande
Vous décrivez le problème par téléphone ou via le formulaire. Aucun jargon technique n’est nécessaire.
Diagnostic rapide
Nous examinons la boutique et vous disons clairement ce qui ne va pas et combien de temps prendra la réparation.
Réparation
Après votre accord, nous commençons immédiatement. Les modifications risquées sont d’abord réalisées sur une copie de la boutique.
Vérification
Nous testons que tout fonctionne : achats, paiements, livraisons et intégrations.
Bilan
Vous recevez un court compte rendu de ce que nous avons fait et de ce qu’il serait utile d’améliorer.
Suivi
Si vous le souhaitez, nous restons à vos côtés durablement et veillons à ce que les problèmes ne reviennent pas.
Disponibles quand vous avez besoin de nous
Les problèmes de boutique surviennent rarement au bon moment. C’est pourquoi notre équipe travaille 6 jours par semaine, 12 heures par jour et est prête à intervenir immédiatement, sans délai inutile.
6 jours par semaine
Nous sommes disponibles même quand beaucoup d’entreprises sont fermées, car une boutique en ligne vend aussi le samedi.
12 heures par jour
Grâce à de longues journées de travail, une demande envoyée le matin ou l’après-midi n’attend pas le lendemain.
Nous agissons immédiatement
Nous ne laissons pas les demandes en file d’attente pendant des semaines. Dès que nous connaissons le problème, nous nous mettons au travail.
Une communication claire
Nous expliquons simplement ce que nous faisons, combien de temps cela prendra et combien cela coûtera. Aucune surprise sur la facture.
Intervention ponctuelle ou maintenance continue
Vous pouvez nous contacter pour un problème précis ou nous confier votre boutique durablement. Les deux formules ont du sens : le choix dépend de la fréquence à laquelle vous avez besoin d’aide.
Intervention ponctuelle
Vous signalez un problème précis, nous le diagnostiquons, le chiffrons et le corrigeons. Vous payez le travail réellement effectué, sans engagement long.
Maintenance continue
Une équipe qui connaît votre boutique, des mises à jour régulières, des sauvegardes et la priorité sur les demandes. Un budget mensuel prévisible.
Priorités des demandes
Tous les problèmes ne sont pas aussi urgents. Nous évaluons donc chaque demande selon son impact sur les ventes et fixons l’ordre des travaux en conséquence.
Critique
La boutique ne fonctionne pas, les paiements ne passent pas ou il est impossible de commander. Nous traitons ces cas immédiatement.
Élevée
Une erreur gêne les ventes, par exemple dans le panier, la recherche ou l’intégration ERP.
Moyenne
Le problème est gênant mais ne bloque pas les achats. Nous le planifions au plus tôt.
Faible
Petites modifications, retouches visuelles et améliorations, réalisées dans l’ordre convenu.
En toute sécurité : copie, tests et votre validation
Une intervention ne doit pas créer de nouveaux problèmes. C’est pourquoi nous modifions la boutique selon des règles claires.
- Les modifications risquées sont d’abord réalisées sur une copie de la boutique
- Avant chaque mise en production, nous effectuons une sauvegarde
- Vous validez les modifications avant qu’elles n’atteignent vos clients
- Nous publions pendant les périodes de faible trafic
- Après la mise en production, nous vérifions les achats, les paiements et les intégrations
- Vous êtes informé de ce qui a été modifié précisément
Modules et nouvelles fonctionnalités sur mesure
Nous n’intervenons pas seulement quand quelque chose casse. Nous développons aussi de nouveaux modules et extensions de toute complexité, modifions les modules achetés et reprenons ceux développés par d’autres prestataires. Vous trouverez des exemples de ces solutions, du négociateur de prix au programme de fidélité avancé, sur la page PrestaShop B2B.
Nous reprenons la maintenance complète de votre boutique
Si votre collaboration actuelle ne fonctionne pas comme elle le devrait, vous n’avez pas à vous en contenter. Nous reprenons la boutique sereinement et sans interruption : audit, récupération des accès, mise en ordre de la documentation, puis traitement des tâches les plus urgentes pour vous.
- Audit du code, des modules, du serveur et de la sécurité
- Liste des tâches en retard classée par priorité
- Récupération des accès et de la documentation auprès du précédent prestataire
- La boutique reste en ligne en permanence, sans interruption des ventes
Mises à jour et sécurité
Nous mettons régulièrement à jour PrestaShop et les modules, toujours après des tests sur une copie. Nous veillons aux correctifs de sécurité et aux sauvegardes.
Supervision de la boutique
Nous vérifions que la boutique fonctionne, que les paiements passent et que les intégrations échangent bien les données. Nous réagissons souvent avant même que les clients ne remarquent le problème.
Corrections et évolutions courantes
Petites modifications, nouvelles fonctionnalités, adaptations du thème et intégrations. Vous disposez d’une équipe qui connaît votre boutique sur le bout des doigts.
Rapidité et résultats
Nous veillons à ce que la boutique reste rapide et le parcours d’achat simple. Cela se traduit par une meilleure conversion et un meilleur SEO.
Migration vers PrestaShop
Si votre plateforme actuelle ne répond pas à vos attentes, parce qu’elle est trop limitée, trop chère ou qu’elle ne suit pas la croissance de l’entreprise, nous migrons votre boutique vers PrestaShop. Nous la développons ensuite selon vos scénarios : fonctionnalités B2B, intégrations ERP et automatisations qui vous manquent aujourd’hui. Découvrez pourquoi choisir PrestaShop.
Migration sans perte de données
Nous transférons produits, clients, commandes et contenus. Nous mettons en place les redirections pour que la boutique ne perde pas son positionnement dans Google.
Des évolutions selon vos besoins
Nous définissons d’abord comment votre boutique doit fonctionner, puis nous choisissons les modules et développons les solutions sur mesure.
15 ans d’expérience PrestaShop
Depuis 15 ans, notre équipe réalise des déploiements, des évolutions et la maintenance de boutiques PrestaShop, des boutiques B2C aux plateformes B2B complexes intégrées à un ERP. Nous vous aiderons à résoudre les problèmes avec lesquels vous vous débattez peut-être depuis des mois.
Notre portfolio est la meilleure preuve de notre expérience. Découvrez quelques réalisations sélectionnées.
Questions fréquentes sur le support PrestaShop
En combien de temps pouvez-vous prendre en charge ma boutique ?
Nous commençons dès réception de la demande, pendant les heures de travail de l’équipe : 6 jours par semaine, 12 heures par jour. Nous diagnostiquons d’abord le problème, puis, après votre accord, nous passons à la réparation.
Intervenez-vous sur des boutiques réalisées par d’autres prestataires ?
Oui, c’est notre quotidien. Nous commençons par examiner la boutique pour bien connaître le code et les modules, puis nous nous mettons au travail.
Allez-vous vraiment accélérer ma boutique ?
Dans la plupart des boutiques, il y a beaucoup à améliorer : serveur, cache, modules lourds, images ou requêtes en base de données. Une fois ces éléments optimisés, la boutique peut fonctionner plusieurs fois plus vite.
Dois-je signer immédiatement un contrat de maintenance ?
Non. Vous pouvez nous confier une intervention ponctuelle. Si la collaboration vous convient, il est facile de passer à une maintenance continue.
Combien coûte le support PrestaShop ?
Cela dépend de la nature du problème. Après le diagnostic, nous vous indiquons clairement la durée et le coût de la réparation. Vous trouverez des tarifs indicatifs sur notre page tarifs.
Pouvez-vous migrer ma boutique d’une autre plateforme vers PrestaShop ?
Oui. Nous migrons produits, clients, commandes et contenus, mettons en place les redirections SEO, puis développons la boutique selon vos attentes.
Parlez-nous de vos problèmes PrestaShop
Nous intervenons rapidement et de manière complète. Notre équipe, forte de 15 ans d’expérience dans les réalisations, les déploiements et la maintenance PrestaShop, est prête à prendre en charge votre boutique immédiatement.