PrestaShop Pomoc: rozwiążemy problemy z Twoim sklepem
Sklep działa coraz wolniej, moduły sprawiają kłopoty, a obecny wykonawca od tygodni nie znajduje czasu? Słyszymy to od klientów bardzo często. Od 15 lat wdrażamy, rozwijamy i utrzymujemy sklepy na PrestaShop, więc z większością takich sytuacji mieliśmy już do czynienia. Opowiedz nam, co się dzieje. Resztą zajmiemy się my.
Najważniejsze w skrócie
- Wolny sklep? Znajdziemy przyczynę i przyspieszymy go, często nawet kilkukrotnie.
- Kłopoty z modułami lub działaniem sklepu? Diagnozujemy, naprawiamy i pilnujemy, żeby problem nie wrócił.
- Wykonawca nie nadąża? Przejmiemy kompleksową opiekę nad sklepem i nadrobimy zaległości.
- Platforma nie spełnia oczekiwań? Przeniesiemy sklep na PrestaShop i rozbudujemy go pod Twoje potrzeby.
- Dostępność: 6 dni w tygodniu, 12 godzin dziennie.
Z czym najczęściej się do nas zgłaszacie
Każdy sklep jest inny, ale problemy często się powtarzają. Jeśli rozpoznajesz u siebie któryś z poniższych, jesteś we właściwym miejscu.
Twoja Presta jest wolna
Strony ładują się kilka sekund, a klienci rezygnują w połowie zakupów. Sprawdzamy serwer, cache, moduły, szablon i bazę danych, a potem przyspieszamy sklep, często nawet kilkukrotnie.
Problemy z modułami
Moduł przestał działać po aktualizacji, dwa dodatki wchodzą sobie w drogę albo coś liczy się nie tak, jak powinno. Naprawiamy, konfigurujemy, a gdy trzeba, piszemy własne rozwiązanie.
Sklep nie działa tak, jak powinien
Biała strona, błąd 500, zamówienia bez płatności, znikające produkty. Szukamy prawdziwej przyczyny, zamiast gasić same objawy.
Obecny wykonawca nie nadąża
Zadania czekają tygodniami, terminy się przesuwają, a Ty tracisz sprzedaż. Przejmiemy opiekę nad sklepem i uporządkujemy zaległości.
Aktualizacja, której się obawiasz
Sklep jest mocno zmodyfikowany i boisz się, że aktualizacja go zepsuje? Przeprowadzamy ją najpierw na kopii, testujemy i dopiero wtedy wdrażamy.
Integracje, które zawodzą
Stany się nie zgadzają, zamówienia nie trafiają do ERP albo Base, a faktury trzeba poprawiać ręcznie. Diagnozujemy i naprawiamy połączenia między systemami.
Nie musisz wiedzieć, co dokładnie się zepsuło. Wystarczy, że opiszesz, co widzisz. Resztą zajmiemy się my.
Zespół ECOMPLUS+Jak pracujemy po zgłoszeniu
Chcemy, żebyś od pierwszej rozmowy wiedział, co się dzieje z Twoim sklepem. Dlatego działamy według prostego, przejrzystego schematu.
Zgłoszenie
Opisujesz problem telefonicznie albo przez formularz. Nie potrzebujesz technicznego języka.
Szybka diagnoza
Sprawdzamy sklep i mówimy wprost, co jest nie tak i ile zajmie naprawa.
Naprawa
Po Twojej akceptacji zaczynamy od razu. Ryzykowne zmiany wykonujemy najpierw na kopii sklepu.
Sprawdzenie
Testujemy, czy wszystko działa: zakupy, płatności, dostawy i integracje.
Podsumowanie
Dostajesz krótką informację, co zrobiliśmy i co jeszcze warto poprawić.
Dalsza opieka
Jeśli chcesz, zostajemy przy Twoim sklepie na stałe i dbamy, by problemy nie wracały.
Jesteśmy dostępni, gdy nas potrzebujesz
Problemy ze sklepem rzadko pojawiają się w dogodnym momencie. Dlatego nasz zespół pracuje 6 dni w tygodniu, przez 12 godzin dziennie i jest gotowy, by podjąć działania od razu, bez zbędnej zwłoki.
6 dni w tygodniu
Jesteśmy dostępni także wtedy, gdy wiele firm ma już wolne, bo sklep internetowy sprzedaje również w sobotę.
12 godzin dziennie
Długi dzień pracy zespołu oznacza, że zgłoszenie z rana czy z popołudnia nie czeka do następnego dnia.
Działamy od razu
Nie odkładamy zgłoszeń w kolejce na tygodnie. Gdy tylko poznamy problem, zabieramy się do pracy.
Jasna komunikacja
Mówimy po ludzku, co robimy, ile to potrwa i ile będzie kosztować. Bez niespodzianek na fakturze.
Pomoc jednorazowa czy stała opieka serwisowa
Możesz zgłosić się do nas z jednym, konkretnym problemem albo powierzyć nam sklep na stałe. Obie formy mają sens, a wybór zależy od tego, jak często potrzebujesz wsparcia.
Pomoc jednorazowa
Zgłaszasz konkretny problem, my go diagnozujemy, wyceniamy i naprawiamy. Płacisz za faktycznie wykonaną pracę, bez długiej umowy.
Stała opieka serwisowa
Zespół, który zna Twój sklep, regularne aktualizacje, kopie zapasowe i pierwszeństwo przy zgłoszeniach. Budżet jest przewidywalny co miesiąc.
Priorytety zgłoszeń
Nie każdy problem jest tak samo pilny. Dlatego każde zgłoszenie oceniamy według wpływu na sprzedaż i według tego ustalamy kolejność prac.
Krytyczne
Sklep nie działa, nie przechodzą płatności albo nie da się złożyć zamówienia. Takimi sprawami zajmujemy się od razu.
Wysokie
Błąd utrudnia sprzedaż, na przykład w koszyku, wyszukiwarce albo integracji z ERP.
Średnie
Problem jest uciążliwy, ale nie blokuje zakupów. Planujemy go w najbliższym terminie.
Niskie
Drobne zmiany, poprawki wyglądu i usprawnienia, które realizujemy w ustalonej kolejności.
Bezpiecznie: kopia, testy i Twoja akceptacja
Pomoc nie może stwarzać nowych problemów. Dlatego zmiany w sklepie wprowadzamy według jasnych zasad.
- Ryzykowne zmiany wykonujemy najpierw na kopii sklepu
- Przed każdym wdrożeniem robimy kopię zapasową
- Zmiany akceptujesz, zanim trafią do klientów
- Publikujemy w czasie małego ruchu w sklepie
- Po wdrożeniu sprawdzamy zakupy, płatności i integracje
- Dostajesz informację, co dokładnie zostało zmienione
Moduły i nowe funkcje na zamówienie
Pomagamy nie tylko wtedy, gdy coś się psuje. Piszemy też nowe moduły i rozszerzenia o dowolnym stopniu skomplikowania, modyfikujemy kupione dodatki i przejmujemy moduły pisane przez innych wykonawców. Przykłady takich rozwiązań, od negocjatora cen po rozbudowany program lojalnościowy, znajdziesz na stronie PrestaShop B2B.
Przejmiemy kompleksową opiekę nad Twoim sklepem
Jeśli obecna współpraca nie działa tak, jak powinna, nie musisz się z tym godzić. Przejęcie sklepu przeprowadzamy spokojnie i bez przestojów: robimy audyt, przejmujemy dostępy, porządkujemy dokumentację i zaczynamy od zadań, które są dla Ciebie najpilniejsze.
- Audyt kodu, modułów, serwera i bezpieczeństwa
- Lista zaległości ułożona według priorytetów
- Przejęcie dostępów i dokumentacji od poprzedniego wykonawcy
- Sklep działa przez cały czas, bez przerw w sprzedaży
Aktualizacje i bezpieczeństwo
Regularnie aktualizujemy PrestaShop i moduły, zawsze po testach na kopii. Dbamy o łatki bezpieczeństwa i kopie zapasowe.
Monitoring sklepu
Pilnujemy, czy sklep działa, czy płatności przechodzą i czy integracje wymieniają dane. Często reagujemy, zanim problem zauważą klienci.
Bieżące poprawki i rozwój
Drobne zmiany, nowe funkcje, modyfikacje szablonu i integracje. Masz zespół, który zna Twój sklep od podszewki.
Szybkość i wyniki
Dbamy o to, żeby sklep pozostał szybki, a ścieżka zakupowa prosta. To przekłada się na lepszą konwersję i SEO.
Migracja do PrestaShop
Jeśli Twoja obecna platforma nie spełnia oczekiwań, bo jest zbyt ograniczona, za droga albo nie nadąża za rozwojem firmy, przeniesiemy sklep na PrestaShop. Potem rozbudujemy go według Twoich scenariuszy: o funkcje B2B, integracje z ERP i automatyzacje, których dziś Ci brakuje. Zobacz, dlaczego warto wybrać PrestaShop.
Migracja bez utraty danych
Przenosimy produkty, klientów, zamówienia i treści. Ustawiamy przekierowania, żeby sklep nie stracił pozycji w Google.
Rozbudowa według Twoich potrzeb
Najpierw ustalamy, jak ma działać Twój sklep, a potem dobieramy moduły i piszemy rozwiązania na zamówienie.
15 lat doświadczenia z PrestaShop
Nasz zespół od 15 lat realizuje wdrożenia, rozbudowy i opiekę nad sklepami na PrestaShop, od sklepów B2C po rozbudowane platformy B2B zintegrowane z ERP. Pomożemy Ci rozwiązać problemy, z którymi być może borykasz się od miesięcy.
Najlepiej o naszym doświadczeniu świadczy portfolio. Zobacz kilka wybranych realizacji.
Najczęstsze pytania o pomoc PrestaShop
Jak szybko możecie zająć się moim sklepem?
Zaczynamy od razu po zgłoszeniu, w godzinach pracy zespołu: 6 dni w tygodniu, 12 godzin dziennie. Najpierw diagnozujemy problem, a po Twojej akceptacji przystępujemy do naprawy.
Czy pomagacie przy sklepach zrobionych przez innych wykonawców?
Tak, to dla nas codzienność. Zaczynamy od przeglądu sklepu, żeby dobrze poznać kod i moduły, a potem bierzemy się do pracy.
Czy naprawdę przyspieszycie mój sklep?
W większości sklepów jest sporo do poprawienia: serwer, cache, ciężkie moduły, zdjęcia czy zapytania do bazy. Po uporządkowaniu tych elementów sklep potrafi działać nawet kilkukrotnie szybciej.
Czy muszę od razu podpisywać stałą umowę?
Nie. Możesz zlecić nam jednorazową naprawę. Jeśli współpraca się sprawdzi, łatwo przejść na stałą opiekę serwisową.
Ile kosztuje pomoc przy PrestaShop?
To zależy od rodzaju problemu. Po diagnozie powiemy jasno, ile potrwa naprawa i ile będzie kosztować. Orientacyjne stawki znajdziesz w cenniku.
Czy przeniesiecie mój sklep z innej platformy na PrestaShop?
Tak. Migrujemy produkty, klientów, zamówienia i treści, ustawiamy przekierowania SEO, a potem rozbudowujemy sklep zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.
Opowiedz nam o swoich problemach z PrestaShop
Pomożemy szybko i kompleksowo. Nasz zespół z 15-letnim doświadczeniem w realizacjach, wdrożeniach i opiece nad PrestaShop jest gotowy, by zająć się Twoim sklepem od razu.